许昌东恒标书制作-投诉与质疑的处理流程

在招投标活动中，投诉与质疑处理流程是维护招投标活动公平、公正、公开原则的关键环节，对于保障招投标各方合法权益、规范市场秩序起着至关重要的作用。

当投标人对招投标活动存有疑问，或认为其中存在违规行为时，应首先向招标人或招标代理机构提出质疑。质疑必须以书面形式提交，详细且明确地阐述质疑事项，阐明具体理由，并附上相关证据材料。对于不同类型的招投标项目，法规及招标文件对质疑答复期限有明确规定。以政府采购项目为例，招标人或招标代理机构在收到质疑后，需在 7 个工作日内作出答复；而对于工程建设项目等其他招投标项目，也有相应法规或招标文件所确定的答复期限。

在答复质疑阶段，招标人或招标代理机构需对质疑事项展开全面的调查核实工作。若经调查确认质疑事项成立，应即刻采取切实有效的纠正措施，诸如修改招标文件、重新组织招标活动等，并及时将处理结果反馈给质疑人。若质疑事项不成立，亦需向质疑人详细说明理由，同时提供充分的依据和合理的解释，做到有理有据。

若投标人对招标人或招标代理机构的答复不满意，或者招标人、招标代理机构未在规定时间内作出答复，投标人有权向有关行政监督部门进行投诉。投诉同样需以书面形式提交，内容应详实，涵盖投诉事项的具体情况、质疑及答复的完整经过、投诉理由以及相关证据等。行政监督部门在收到投诉后，会对投诉内容进行严格审查，判断其是否符合受理条件。对于符合受理条件的投诉，行政监督部门将依法启动调查处理程序。

行政监督部门的调查处理过程严谨细致，通常包括查阅招投标活动的相关文件资料、询问涉事当事人、充分听取各方的陈述和申辩等环节。基于调查结果，行政监督部门会作出相应的处理决定。若投诉事项属实，存在违法行为，行政监督部门将依法依规对相关责任单位和责任人予以严肃处罚，处罚措施包括责令改正、处以罚款、暂停或取消投标资格等，并责令招标人或招标代理机构迅速采取措施纠正违规行为，全力维护招投标活动的合法性与公正性。若投诉事项不成立，行政监督部门将依法驳回投诉，并向投诉人清晰说明驳回理由。

在整个投诉与质疑处理过程中，相关部门和机构必须严格遵循法定程序，在规定期限内高效、规范地开展工作，确保处理结果公平、公正、合法，切实维护招投标活动当事人的合法权益，保障招投标市场的稳定、有序运行 。