银行作为服务性窗口行业，我们作为工商银行最基础的一线员工，应把增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手，为提高优质文明服务整体水平做出自己的贡献。银行服务质量是影响银行声誉的重要因素，是银行管理工作好坏的重要标志。如何提高银行服务质量，是每个网点都必须做到且要做好的。
所有客户都希望在银行办理业务能放心满意，他们通常有以下要求：服务处理迅速、等候时间最短，业务操作准确无误、流程短、办理简便，柜员素质高、态度好、尊重顾客。营业场所舒适、安全，需要顾客自己办理的手续最少且简便。
对于工商银行的每一位员工来说，客户就是赖以生存的父母，有客户的存在才有我们的存在。因此，对待每一位客户都应抱有这样的态
度：客户是银行的宝贵资源，失去一位客户就是我们的损失，客户永远是对的，设身处地为客户着想，尽量给客户提供方便。良好的服务态度，让客户满意，也是对银行的信任，毕竟金融产品是无形商品，我们要以服务来培养客户的信任。而且我们是服务行业，服务态度决定了一切。
在工作中，我们要做的不仅仅是办理好业务，最重要的是服务态度。这是进工行的第一天，行长对我说过的话。对待客户，一定要微笑、热情、礼貌。