环境卫生是社会公共事业,与人们的日常工作和生活息息相关,随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对环境卫生的要求和标准也日益提高。 近年来,昌邑市环卫局围绕创建文明城市、城乡环卫一体化的工作目标,抢抓机遇,加快发展,以大力推进环卫作业市场化为突破口,加强环境基础建设,实施市容环境卫生长效管理,努力提高环卫作业质量和管理水平,努力创造一个整洁、优美、舒适的城区环境。
1、提高环卫职工素质,明确环卫发展理念。环卫行业在关注符合性审核的基础上,并不仅仅限于符合认证标准,而是加强增值审核和增值服务,从而实现管理体系运行增值。通过引入质量管理体系认证,一是需要进行全员培训提高环卫工人素质。二是规范工作程序,分工明确。三是树立起“优质服务,诚信经营,规范管理”的科学理念。 2. 规范管理,优质服务,持续稳定地改进产品质量。通过对质量管理体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实,确保能及时发现体系运行中存在的问题,保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效纠正。 3、确立“事前预防”而非“事后检验”工作机制。通过预防不合格现象的发生,有效地保证环境卫生日常管理规范有序和提供的服务优质高效,同时理顺环卫工作的各个环节和工作流程,明确每名职工的责任,把质量责任从管理人员直接明确到环卫一线生产人员,能激励一线生产作业环卫工人的积极性与创造性,并能提高产品(即环卫服务)合格率,降低生产成本,确保使成本与质量达到最佳平衡的体现。 4、提高顾客满意度,将不合格率降为零。环卫服务关系千家万户,通过体系认证能获得高品质的产品(环卫服务和环卫形象)有助于减少投诉,有效地防止类似的投诉再次发生,通过迅速圆满地解决投诉,能增强环卫行业信誉,并通过现有客户的口头宣传,不断提高顾客满意度。