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服务营销是木门企业不可忽略的竞争环节

现代门业网 2013-11-22
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  现在,越来越多的木门企业认识到,价格战只是企业营销的一种初级手段,企业之间的竞争,最终还要转移到服务上来。因此,企业在确定利润和市场份额目标时,只追求市场份额的规模远远不够,产品及服务的质量才真正代表着企业利润的含金量。

  提供木门产品及服务的过程质量是价值的决定因素之一。在另外一些情况下,在决定提供给用户的价值、用户的满意和忠诚方面,价格及顾客的成本是比过程质量更为重要的因素。

  服务营销与传统营销相比,在以下几个方面取得了突破性进展:传统营销侧重于销售产品,而服务营销则侧重于维持现有用户;传统营销注重短期性利益,而服务营销注重长远利益;传统营销不注重服务的作用,而服务营销则将服务的作用表现出来;传统营销只向用户提供有限的承诺,而服务营销却向用户提供足够的承诺;传统营销不强调与用户的接触,而服务营销则强调与用户的沟通和交流,甚至形成伙伴关系;传统营销认为质量是生产的事情,而服务营销认为质量和产品与服务都有关联;传统营销是产品功能导向,而服务营销则是产品所提供的利益导向。因此,在新的环境下,木门企业一定要重塑新的服务营销理念。

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