江苏省东海县城管局认真贯彻党的十八大三中全会精神,把信访稳定工作作为一项政治任务来抓,立足实际、多措并举、狠抓落实,做到了思想重视到位、应对措施到位、保障机制到位,为推进城市管理工作营造了良好的社会环境。
首先是加强思想认识,增强工作责任。该局高度重视信访工作,及时调整和充实局信访工作领导小组,建立局长为组长,分管领导为副组长,各科室、执法大队负责人为成员的领导小组,全力抓好信访稳定工作。每天安排专人接待、处理群众来信来访,充实信访工作人员,建立信访例会制度,真正形成“一级抓一级、级级有措施,有方案、有行动”的齐抓共管维护稳定的工作格局。
其次是加大排查力度,积极防患未然。完善了信访排查与调处机制,分管领导每周一次例行大排查,建立“以民为本、为民解困、为民服务”的服务理念,做到对符合法律、法规和政策规定的各类信访案件及时处理,尽早解决;对条件暂不具备、一时解决有困难的,积极创造条件,争取早日解决;对不符合政策规定的或不切合实际的要求;耐心做好思想工作,把问题解决在基层、解决在萌芽状态。
三是增强服务意识,提高工作效率。该局不断增强为群众服务的意识,要求窗口人员对来访群众进门笑脸相迎、态度和蔼,坚决杜绝“门难进、人难找、脸难看、事难办”等现象。建立首问负责制,对群众来访,不得推诿扯皮,一旦出现问题,造成后果由首问者及部门负责人承担。对影响本单位作风建设得人和事,根据信访有关规定,严肃处理绝不姑息。
四是制定应急方案,严格工作纪律。严格落实“日报告”、“零报告”制度,实行24小时信访值班和领导带班制度,局主要领导带头值班,确保突发事件一旦发生,能在第一时间赶到现场,第一时间掌握局面,第一时间处理到位。
江苏省东海县城管局:段邦春鲁潇潇
地址:东海县和平东路173号
2013年12月9日