随着信息化、网络化的日新月异，以ATM交易为代表的自助交易将逐步取代银行网点交易，成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。随着金融行业竞争加剧，银行的需求也出现了变化：希望对不同ATM品牌机上运行程 序进行整合，以减少应用开发和维护成本；银行对自助服务渠道有整合成统一的体系结构的需求；市场竞争需要银行自助服务更加丰富，开发方式更灵活；自助渠道要成为新的赢利中心。银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的高低。那么未来几年ATM发展趋势又是什么？作为银行又应该如何应对在自助服务领域新一轮更激烈的竞争呢？
设备监控管理流程化、自动化
设备监控管理流程化、自动化将大大缩短排除ATM机具故障的周期，提高ATM的使用效率。银行越来越趋向于通过对自助业务设备进行实时的在线监控和管理，运用手机短信、电子邮件或办公自动化系统等技术手段，自动将监控到的信息纳入管理流程，以提供完善的故障提示、通知、处理、解决、跟踪、分析过程，并建立安全高效的分级管理权限模式，从而改变银行对自助设备管理和维护工作中的被动状态。
管理流程化、自动化还将向分析决策技术发展。对于不同业务目的、不同管理层次、不同使用者的需求，将利用先进的管理决策支持模型，对收集到的设备状态信息数据、业务数据进行
决策分析，将庞大的数据直接转化为描述性的决策建议。从而节约人力成本、提高管理效率，使银行管理走入高效、优化的良性循环。当然模型的建设不是一蹴而就的，这是一个不断修订、提高的螺旋式发展过程。
渠道整合
银行渠道整合过程包括对自助设备的整合，只有柜面、网上银行、呼叫中心、客户经理、自助设备等各类营业渠道多方配合，互补互利才可以提高整体运作效益。银行同业已经看到这个趋势，渠道整合逐渐成为银行下一阶段外围系统的发展重点。以ATM、CDM为代表的自助服务渠道，具有群众认可程度高、安全性好、分布范围广和现金交易支持等其他渠道无法替代的特性，而技术的发展则为整合提供了必要手段。
目前在自助设备上具有的网上银行、呼叫中心交易签约功能就在系统整合上走出了一大步。还可以在自助设备上加装直播客户服务中心电话，对客户操作疑问进行基于视频、语音的在线帮助。网上银行的页面通过修改也可以放到自助设备上运行，当然需要加入设备控制模块，控制出钞、凭条打印操作，从而减少程序开发量，保持服务界面的一致性。
更重要的是各个渠道需要共享同一个客户关系管理数据库。客户在任何一个渠道的交易信息都可以集中管理、分析和共享，并有针对性地做出操作控制指令。比如客户恶意在柜面和自助设备取款超限，客户关系管理系统就要判断下次取款是否许可。可以发掘的功能还包括：个性化服务、可操作帐户管理、帐户交易功能控制、透支授权、自助贷款审批、还款提示、可疑帐户监视、关闭可疑帐户等，从而全面提高客户服务水平。